Сочи 2020

21.07.2014Константин Харский

L1014636 В этом году, в очередной раз, по работе, я побывал в Сочи и на Красной Поляне. Знаете, что я вам скажу? Если вы там не были лично во время и после Олимпиады, а лишь видели фото тех мест и репортажи по телевидению, то у вас не может быть полного представления о тех грандиозных переменах, которые там произошли. В Сочи, Адлере, Красной Поляне построены эпические спортивные сооружения и кварталы отелей. Кварталы отелей! Понимаете?

Раньше я никогда не видел площадок, на которых снимают кино. Красная Поляна оставила у меня впечатление одной большой декорации. Город отелей, построенный для одного события. Событие кончилось. Публика уехала. Съемочная площадка опустела. В Красной Поляне пусто. В нижнем кластере пусто.

Построены гигантские сооружения. Построены феноменальные объемы жилья. Сотни отелей. И вот — это счастье и роскошь теперь почти не востребованы! Многие из отелей в разгар сезона стоят полупустыми. Некоторые закрываются. Сотрудники отправляются в отпуск за свой счет.

Конечно, так не должно быть. Так думает власть. Так думают владельцы отелей. Так думают жители Сочи, Адлера и Красной Поляны. «Так не должно быть!» — думаю я. «Так не должно быть» — думают все, кроме тех, кто выбирает отдых и оздоровление у моря. Эти странные люди выбирают в большинстве своем более другие курорты. Прежде чем понять, что делать, давайте сначала признаем очевидное:

Continue Reading →

#Гостеприимство#Клиентоориентированность#Моя мечта#Привередливый клиент#Сочи

Клиентоориентированность

Комментариев нет

СО­ЧИ ДОЛ­ЖЕН БЫТЬ НЕ ПРОС­ТО ГОС­ТЕПРИ­ИМ­НЫМ, НО И КЛИ­ЕН­ТО­ОРИ­ЕН­ТИ­РО­ВАН­НЫМ

27.06.2014Константин Харский

Авторы: Инга Габешия, Борис Осин.
Источник: http://efcate.com/show_news__/2014/06/27/145240

Сочи должен быть не просто гостеприимным, но и клиентоориентированным  

27-06-2014

Так решило руководство города. Учиться работать по новому, придётся работникам всех сфер курорта. Ряд тренингов в городе проведёт признанный специалист по лояльности, эксперт по вопросам идеологии бизнеса, Константин Харский. Сегодня, быть клиентоориентироваными, мастер учил работников сочинского здравоохранения.

От отношения врачей, отмечает тренер, зависит не только здоровье, но и настроение, а может и общее впечатление гостей от города. Доктора — личности авторитарные, но взгляды нужно пересмотреть, призывает Харский руководителей учреждений здравоохранения. Первые шаги к тому, чтобы Сочи заслужил звание столицы клиентоориентированности, власти города уже предприняли, в том числе и в медицинской сфере. На курорте внедрен общегородской проект «Улучшение имиджа учреждений здравоохранения».

Марина Вартазарян, начальник управления здравоохранения администрации г. Сочи: «Я надеюсь бизнес-тренер научит — как поправить, где поставить нужный акцент, где что-то вообще переделать. В результате получится новая субстанция, которая позволит нашим больницам, стать больницами благожелательными к больному».

Профессионализм — это то, над чем медики работают всегда. Но порой, для полноценной работы одного сертификата о повышени квалификации, недостаточно. Константин Харский призывает медиков внушать больным оптимизм, делиться положительной энергетикой. И вообще, советует посмотреть на ту же больницу или поликлинику глазами пациентов. Там не должно быть барьеров, а тем более очередей. Это не лекция и не учёба, отмечает признанный специалист по лояльности. Его задача, как тренера и консультанта, привлечь внимание слушателей к казалось бы второстепенным вещам.

Константин Харский, консультант, тренер, писатель: «Возможно рутина, обычная работа замыливает взгляд и доктор, сконцентрированный на том, чтобы вылечить больного, не сильно обращает внимание на условия, в котором это происходит, на очереди. Я хочу привлечь их внимание на то, что пациент он немного и клиент, даже если медицина вдруг и бесплатная».

Тренинги Константина Харского отличаются от остальных. Себя он называет рассказчиком историй. Это и есть его метод обучения. Жизненные примеры, отмечает эксперт, хорошо запоминаются и легко воспринимаются. Сочинцы же вывод должны сделать один: имидж курорта, а значит его развитие, зависит от каждого. Цикл лекций от признанных тренеров в городе будет продолжен.

Инга Габешия, Борис Осин.

#Клиентоориентированность#Сочи

Клиентоориентированность

Комментариев нет

Сочи

19.06.2014Константин Харский

10442957_839038146108079_1466728958268730253_n

Приглашаю.
Сочи должно стать столицей клиентоориентированности.
Или.
Или хуже.
Нам нужны три сезона.
Первые результаты могут быть уже в 2017 году.
Если мы не сделаем решительный шаг в этом сезоне, то нам потребуется три сезона и тогда Сочи станет столицей клиентоориентированности в 2018 году.

Вопрос должен ставиться так: в каком году мы хотим получить увеличение гостей, выбирающих Сочи как место отдыха по причине сервиса и атмосферы?

Я знаю как к нашей с Дмитрий Богданов идее сделать Сочи столицей клиентоориентированности относятся люди. Меня это не смущает. Я — верю в возможность. Все решит позиция предпринимателей Сочи. Все эти годы, начиная с 2007 года, они ждали. Хочу чтобы у них кончилось терпение и они захотели перемен, которые способны совершить они сами.

Прочтите наш манифест (http://harsky.ru/?p=157). Для малодушных я написал подзаголовок «рассказ утопия». Там нет ни слова утопии. Дайте мне три сезона и группу единомышленников!

И, для сочинцев я сочинил анекдот.

Раньше, когда мужчина возвращался из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивали «Ну как там?». Сейчас, когда мужчина возвращается из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивают: «А чё так?»

Сочинцы, в наших силах, чтобы у них снова спрашивали: «Ну как там?»

Приходите. Если у вас нет денег на семинар — свяжитесь со мной.

#Сочи

Клиентоориентированность / Событие / Тренинг/Семинар

Комментариев нет

Кто про что, а я — про Сочи

29.07.2013Константин Харский

Раньше, когда человек проводил отпуск в Сочи и возвращался к себе в Воркуту, его спрашивали: «Ну, как там?» Сейчас, если человек про­ вел отпуск в Сочи, у него спрашивают: «А что так?»

Несколько лет назад я сформулировал свою бизнес–цель. Я хочу сделать Сочи столицей кли­ентоориентированности, городом, куда люди со всего света приезжают, чтобы понять, что такое настоящая клиентоориентированность. Но не на уровне отдель­ного отеля или кафе, а целого города. Я знаю, что вы подумали. Мне это уже го­ворили. Сколько бы мне ни повторяли, я верю, что мечта осуществима. Есть груп­па единомышленников, есть план. Един­ственное, чего у нас нет, — заказчика.

Читать полностью

Источник: Деловой Петербург

#Клиентоориентированность#Сочи

Интервью / Клиентоориентированность

1 комментарий

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана»

24.06.2012Константин Харский

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».
Сочи.
5 и 6 июля.

Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника

Второй день — углубленный для собственников, директоров, начальников отделов. В этот день число мест ограниченно — не более 25 человек. Стоимость участия за 1 чел. — 5 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Выстраивание бизнеса под клиента или что такое настоящая клиентоориентированность. Приоритеты клиентоориентированного бизнеса.
— Воспитание сотрудников. Как выбрать тех, кто готов к вашему бизнесу, как быстро перевоспитать тех кто почти подходит. Четыре метода воспитания, включая порку.
— Мотивация и вознаграждение сотрудников.
— Как режиссировать впечатления гостей, клиентов, посетителей? Представление вместо сервиса. Впечатление вместо «просто» продажи товара или предоставления услуги. Как остаться в памяти клиента до следующего отпуска и как вызвать желание прийти к вам снова. Лояльность клиента без скидок и распродаж.

Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.

Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Ирина и Наталья.

Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому ([email protected]). Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: harsky.ru

#ITVE#Mystery Shoppers#Гостеприимство#Давайте меняться!#Идеология#Клиентоориентированность#Корпоративная культура#Лояльность клиентов#Моя мечта#Привередливый клиент#Сочи#Ценности

Встречи / Клиентоориентированность / Событие / Тренинг/Семинар

Комментариев нет

18 мая. Сочи. Проводим бизнес-марафон Мастер-классов!

04.05.2011Константин Харский

Приглашаем деловых людей из Сочи и с Юга России!

18 мая, в среду, мы проводим в Сочи сразу три мастер-класса. Читают — Алексей Фисун, Ольга Плисецкая и Константин Харский!

Если кратко — то все выступления посвящены вопросам правильной организации бизнес-процессов на предприятии. Цели и задачи — дать слушателям навыки и инструменты для более успешного ведения бизнеса. Основная направленность — как правильно работать с персоналом, ведь именно руководство и сотрудники и есть главный ресурс предприятия.

Стоимость за целый день — 3400 руб., включая раздатку, три кофе-брейк и Сертификат.

Для справок, получения подробной информации и бронирования мест прошу обращаться к координатору бизнес-марафона Ирине Горяйновой по тел. (8622) 960-170.

#Клиентоориентированность#Лояльность персонала#Приоритеты#Сочи

Клиентоориентированность / Событие

Комментариев нет

Сочи 2010

01.09.2010Константин Харский

Рассказ–утопия

До отправления поезда Сочи — Москва оставалось не больше пары минут, когда в купе вошла семья: молодые супруги и рыжий мальчишка лет восьми. Купе не было пустым, на диване сидел мужчина средних лет.

***

— Здравствуйте, — сказал мужчина.

— Здравствуйте. Тоже уезжаете? Не жалко? А мы на перроне до последнего стояли. Как говорится в поезд сел — отпуск кончился. Будем знакомиться, как вас зовут? – отец семейства действительно выглядел немного грустным.

— Саша, — ответил мужчина.

— Меня — Андрей, жена — Кира, сын — Кирилл. Можете не мучиться догадками — в честь жены. Это целая история.
Поезд тронулся.
Continue Reading →

#Давайте меняться!#Жизнь#Идеология#Клиентоориентированность#Корпоративная культура#Кризис#Культ#Лояльность клиентов#Моя мечта#Сервис#Сочи#Цель бизнеса

Клиентоориентированность

20 комментариев