14.08.2010Константин Харский
Мама, мне нравятся твои колыбельные,
но ты так громко поешь, что мне не заснуть.
Странная такая штука – этот клиент. К одним компаниям он предъявляет немыслимые требования, другим позволяет практически всё. С одним поставщиком он требователен и щепетилен, другому не прощает случайно упавшей тени.
Как и чем можно объяснить, что человек летит эконом-классом авиаперевозчика-дискаунтера и доволен объемом и качеством предоставляемых услуг, в том числе тем, что на борту называют обедом, а затем, часом позже, он же устраивает форменный скандал в самом пафосном парижском ресторане, поскольку красное вино, поданное к столу, несколько прохладнее, чем, как ему показалось, следовало? Неужели дешевый авиаперевозчик более клиентоориентирован, чем шикарный ресторан?
Попробуем в предлагаемой статье разобраться с тем, что такое «быть клиентоориентированным» и как завоевать соответствующую репутацию.
Клиентоориентированность как концепция ведения бизнеса становится все популярнее, все большее число компаний предпринимают усилия, чтобы соответствовать этой концепции. Наблюдаемые мотивы – самые различные: от финансовых расчетов до желания владельцев – «чтобы у нас было так же». Некоторые усилия по повышению клиентоориентированности приносят ожидаемые дивиденды, другие терпят крах. Как отличить достойные идеи от бесперспективных? Как прийти к клиентоориентированности короткой дорогой, не растеряв по пути прибыльности бизнеса?..
Continue Reading →
#Клиентоориентированность#Корпоративная культура#Культ#Лояльность клиентов#Цель бизнеса
