27.06.2014Константин Харский
Авторы: Инга Габешия, Борис Осин.
Источник: http://efcate.com/show_news__/2014/06/27/145240
Сочи должен быть не просто гостеприимным, но и клиентоориентированным
27-06-2014
Так решило руководство города. Учиться работать по новому, придётся работникам всех сфер курорта. Ряд тренингов в городе проведёт признанный специалист по лояльности, эксперт по вопросам идеологии бизнеса, Константин Харский. Сегодня, быть клиентоориентироваными, мастер учил работников сочинского здравоохранения.
От отношения врачей, отмечает тренер, зависит не только здоровье, но и настроение, а может и общее впечатление гостей от города. Доктора — личности авторитарные, но взгляды нужно пересмотреть, призывает Харский руководителей учреждений здравоохранения. Первые шаги к тому, чтобы Сочи заслужил звание столицы клиентоориентированности, власти города уже предприняли, в том числе и в медицинской сфере. На курорте внедрен общегородской проект «Улучшение имиджа учреждений здравоохранения».
Марина Вартазарян, начальник управления здравоохранения администрации г. Сочи: «Я надеюсь бизнес-тренер научит — как поправить, где поставить нужный акцент, где что-то вообще переделать. В результате получится новая субстанция, которая позволит нашим больницам, стать больницами благожелательными к больному».
Профессионализм — это то, над чем медики работают всегда. Но порой, для полноценной работы одного сертификата о повышени квалификации, недостаточно. Константин Харский призывает медиков внушать больным оптимизм, делиться положительной энергетикой. И вообще, советует посмотреть на ту же больницу или поликлинику глазами пациентов. Там не должно быть барьеров, а тем более очередей. Это не лекция и не учёба, отмечает признанный специалист по лояльности. Его задача, как тренера и консультанта, привлечь внимание слушателей к казалось бы второстепенным вещам.
Константин Харский, консультант, тренер, писатель: «Возможно рутина, обычная работа замыливает взгляд и доктор, сконцентрированный на том, чтобы вылечить больного, не сильно обращает внимание на условия, в котором это происходит, на очереди. Я хочу привлечь их внимание на то, что пациент он немного и клиент, даже если медицина вдруг и бесплатная».
Тренинги Константина Харского отличаются от остальных. Себя он называет рассказчиком историй. Это и есть его метод обучения. Жизненные примеры, отмечает эксперт, хорошо запоминаются и легко воспринимаются. Сочинцы же вывод должны сделать один: имидж курорта, а значит его развитие, зависит от каждого. Цикл лекций от признанных тренеров в городе будет продолжен.
Инга Габешия, Борис Осин.
#Клиентоориентированность#Сочи
