A. Исследования процесса продаж по технологии Mystery Shoppers

№	Вид исследования	Содержание исследования	Что получает ЗАКАЗЧИК
1	"Проверка качества обслуживания"	Производится проверка качества обслуживания (включая ответы по телефону)	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по дальнешему развитию системы продаж.
2	"Проверка честности персонала"	Производится проверка честности персонала, как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и рекомендации по устранению проблем с честностью персонала, если они были выявлены.
3	"Проверка различных служб компании"	Производится проверка качества работы какой-либо из служб фирмы (например, сервисного центра)	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по оптимизации работы проверенных служб компании.
4	"Проверка соответствия клиентской политики имиджу фирмы"	Производится проверка соответствия реализуемой фирмой клиентской политики тому имиджу и той позиции на рынке, которые являются желаемыми для фирмы.	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе описание "эталона" для клиентской политики фирмы, перечень всех выявленных несоответствий и общие рекомендации по их устранению.
5	Специальное исследование "Сравнение с конкурентами"	Производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями (с точки зрения процесса продаж).	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе описание "эталона" конкурентоспособности на текущем рынке, перечень всех выявленных несоответствий и общие рекомендации по их устранению.
6	Специальное исследование "Свободный выбор"	Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.	1. Индивидуальные отчеты шопперов, включающие в себя описание визита и оценку персонала, с которым был контакт 2. Сводный аналитический отчет, содержащий в себе оценку своей фирмы на фоне конкурентов и общие рекомендации по улучшению ситуации.

B. Услуги в области повышения качества персонала

№	Вид услуги	Содержание	Что получает ЗАКАЗЧИК
1	Исследование определенных качеств персонала по выбору клиента	Производится проверка качеств персонала в соответствии с согласованным с клиентом перечнем	Аналитический отчет, содержащий в себе перечень всех выявленных отклонений от "эталонных" значений по выбранным клиентом качествам.
2	Проведение тренингов с персоналом (в т.ч. по устранению выявленных недостатков)	Производится психологический тренинг с персоналом.	Cотрудники клиента, проходят психологический тренинг.
3	Прочие услуги в области повышения качества персонала (содержание услуг обсуждается отдельно).

С. Услуги в области бизнес-инжиниринга и маркетинга

№	Вид услуги	Содержание	Что получает ЗАКАЗЧИК
1	Разработка и проведение организационных и маркетинговых комплексов мероприятий (в т.ч. по устранению выявленных недостатков)	Разрабатываются и реализуются (по желанию клиента) маркетинговые и организационные планы, внедряется нормативная и регламентирующая документация.	Клиент получает комплект документации и услуги по реализации описанных в этой документации организационных и маркетинговых комплексов мероприятий.
2	Прочие услуги в области повышения качества персонала (содержание услуг обсуждается отдельно). В том числе: Оптимизация управления персоналом Оптимизация клиентской политики Оптимизация организационной структуры фирмы Оптимизация управления персоналом Разработка миссии фирмы и решение задач стратегического маркетинга