Любезное поведение есть нечто противоположное тому, что мы встречаем "на каждом шагу", когда слова и действия клиента могут вызвать смех, издевки, уп-реки, раздражение и другие негативные реакции продавца или сервисмена.

   Компании заявляют о своей клиентоориентированности, и когда отношения с клиентом развиваются штатно, то большинство компаний более или менее любез-ны. Но стоит отношениям окраситься в конфликтные или просто напряженные краски, как от любезности по отношению к клиенту не остается и следа.

   Клиент, столкнувшийся с нелюбезным отношением, если конечно у него есть чувство собственного достоинства, по доброй воле уже не вернется к этому продавцу. Более того, нелюбезность одного продавца переносится на всю компанию и клиент, если только у него есть выбор, меняет поставщика товара или услуг. Разумно ли вкладывать деньги в при-влечение клиентов, а затем нелюбезным отношением к клиенту распугивать их.