К. Харский,
Новая книга Константина Харского "Профессия - "Тайный покупатель"

После некоторых размышлений и скитаний я принял решение об издании книги "Профессия - "Тайный покупатель" самостоятельно. Самостоятельно и в электронном виде, точнее в формате PDF.

Книга готова и продается.
Я долго думал о цене.

И решил, что цена книги будет 300 рублей.
Вы спросите почему и вот мои ответы.

1) Другой такой книги - нет. Про тайных покупателей еще никто не писал на русском языке. И тут не вопрос конкуренции, тут вопрос она либо нужна, либо нет.

2) Если книга все же нужна, то есть только один способ ЛЕГАЛЬНО купить ее - заплатить в мой Yandex-кошелек. Это значит вам потребуется купить Yandex карту. А самая дешевая Yandex карта стоит ... угадайте сколько... верно - 300 рублей. Ну куда скажите вам девать Yandex сдачу :)

3) Вам не обязательно заводить Yandex кошелек. Достаточно переслать письмом данные карты.

4) При поступлении платежа я отправлю вам PDF файл с книгой.

5) Можно ли ее потом распространять бесплатно? Что я могу ответить и как я могу противостоять этому. Но вы знаете, кто не дополучит за свой труд ;)

Для кого эта книга:
1) Для человека, который хочет работать "тайным покупателем" и прилично зарабатывать
2) Для компаний, который устали устно инструктировать своих тайных покупателей

Содержание книги:
Введение 7
Работа 8
Такое возможно? 8
Что надо делать 12
Проверка стандартов работы 12
Проверка качества обслуживания 16
Проверка эмоционального фона 22
Проверка знаний и качества обучения 29
Проверка производимого впечатления 38
Типы проверок 40
Обращение в компанию через Интернет 40
Телефонный звонок 41
Визит в торговый зал 42
Покупка с возвратом 44
Покупка для себя 44
Покупка с последующим раскрытием 45
Почему эта работа так важна для компаний 46
Рабочий день шоппера 48
Заказчик 50
Что оплачивает заказчик 50
Выяснение причин низких продаж 51
Выяснение модели покупательского поведения 52
Принуждение продавцов 54
Тестирование продавцов 54
Почему заказчик платит 55
Почему не сам лично? 55
Почему не знакомые и родственники? 55
Почему не сотрудники? 55
Почему и когда нанимается сторонний исполнитель, а лучше профессиональный «тайный покупатель»? 56
Какими бывают заказчики? 57
Производитель продукции 57
Рекламное, маркетинговое, консалтинговое агентство 57
Торговая (сетевая) компания 59
Владелец франшизы 59
Сервисная компания 60
«Общепит» 60
Деньги 63
Что оплачивается 63
Сколько можно заработать 63
Как заработать больше 66
Тщательное планирование 66
Специализация 66
Избавляйте заказчика от проблем с вами 66
Как найти работу 68
Прямые заказчики 68
База данных «Тайные покупатели» России 70
Специализированные компании 70
Работодатели по рекомендации 70
Слагаемые профессионализма 71
Что важно для шоппера? 71
Психологические качества 72
Наблюдательность 72
Готовность к импровизации 73
Проницательность 74
Знания 74
Технологии продаж 74
Клиентоориентированность компании 79
Способности 80
Сенсорная чувствительность 80
Способность к перевоплощению 80
Способность выражать свои чувства и мысли 81
Секреты суперпрофессионалов 82
Выглядеть на 100 82
Мыслить и оценивать как клиент 82
Ошибки, которых можно избежать 83
Технология работы 85
Готовим легенду 85
На пороге 85
Проверочный чек-лист 85
Диктофон 86
Проводим проверку 86
Проверяем банк 86
Проверяем бутик, салон для VIP-персон 87
Проверяем автосалон 87
Проверяем автосервис 88
Проверяем агентство недвижимости 88
Проверяем магазины 88
Проверяем развлекательные заведения 89
Проверяем сервис и услуги для населения 92
Проверяем универсамы 92
Проверяем кафе и рестораны 92
Проверки в сфере «бизнес для бизнеса» 94
Пишем отчет 94
Как написать полезный отчет 94
Как заполнять чек-лист 95
Как заполнять анкету 96
Как оценить поведение продавца 96
Как написать сочинение 96
Как описать свои чувства 96
Вопросы этики 98
Хорошо ли быть источником проблем? 98
Что о нас думают продавцы? 98
Кто такой привередливый покупатель 99
Табу правильного шоппера 100
Не нарушать закон и не провоцировать других на его нарушение 100
Не вредить кому бы то ни было 100

Не раскрываться без команды 100
Напутственное слово 101
Информация об авторе книги 102

Для кого эта книга:
1) Для человека, который хочет работать "тайным покупателем" и прилично зарабатывать
2) Для компаний, который устали устно инструктировать своих тайных покупателей

Альтернативный способ оплаты:

 

 

Добавить комментарий

Комментариев (2)

Константин Харский, 20-11-2008		Как купить книгу “Профессия - “Тайный покупатель”? 1) Перевести на Yandex кошелек № 4100174170538 2) Назначение платежа: покупка книги “Профессия - “Тайный покупатель” 3) Сумма платежа: 300 рублей 4) Книга будет отправлена по указанному вами электронному адресу в виде PDF файла
Константин Харский, 21-11-2008		Альтернативный способ оплаты книги: