КНИГИ

Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше, Измерение удовлетворенности потребителя. По стандарты ИСО 9000:2000
Джордж КОЛОМБО, Сразить клиента заботой наповал
Диана ЛаСалль и Терри А. Бриттон, Бесценные. Как превратить обычные товары в необычные впечатления
К. Харский, Профессия - "Тайный покупатель"

СТАТЬИ

Харский Константин, К лояльности по дороге в обратную сторону
К. Харский, Новая книга Константина Харского "Профессия - "Тайный покупатель"
Харский К., Вектор движения
Харский К.В., Куда уходят люди?
Харский К.В., Сочи 2010
Рассказ-утопия
Харский К.В., ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ. Как создать программу лояльности клиентов и не разорить свой бизнес
Харский К.В., Поле деятельности - лояльность
Харский К.В., Поддержание высоких стандартов сервиса
Харский К.В., Пять правил программ лояльности клиентов
Loyalty.info, Вопросы и ответы
Харский К.В., Как заработать «покупая»?
Харский К.В., ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА (ценность – услуга - результат)
Харский К.В., Как продавцу привлечь эмоции в свою работу
Харский К.В., Клиентоориентированность, как она есть
Харский К.В., Лояльность новобранца
Харский К.В., Привередливый клиент, как двигатель прогресса
Харский К.В., Кейс «Цена лояльности»
Харский К.В., Принципы ценностного управления
Ипотечная компания «Мой Дом», Кодекс кредитора – доверие потребителя!
Харский К.В., Четыре причины формализации отношений в компании
Харский К.В., Хорошо само собой получается редко
Харский К.В., "Народный контроль" в условиях капитализма
Харский К.В., Тайные покупатели заказывают обучение
Харский К.В., Тайные покупатели повышают мотивацию персонала
Харский К.В., Как работать с возражением «Это слишком дорого»
Усачева Л.М., Успех измеряется в деньгах
Харский К.В., Чашка чая - в качестве компенсации
Харский К.В., Королева бензоколонки
Харский К.В., Торговля и забота Аниты Роддик

КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Открытый семинар
Харский К.,		 «Учимся ходить». Практикум по лояльности
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Командообразование: МонолитЕдиномышленников™
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Экспертиза программ лояльности (ПЛ)
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Создание программ лояльности на рынках b2b и b2c
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Забота о сотрудниках. Простое и действенное решение
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Какой тренинг продаж требуется вашей компании?
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Сопровождение Вашего бизнеса
Открытый семинар
Харский К.В.,		 На ошибках учимся
Ком.предложение
Харский К.В.,		 «Как самостоятельно провести исследование «Тайный покупатель»
Методические материалы.
Открытый семинар
Харский К.В.,		 Управление лояльностью персонала
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Золотые правила переговоров. Базовые навыки
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Талант переговорщика
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Клиентоориентированность. Коммерческое предложение для гостиниц и ресторанов
Ком.предложение
Харский К.В,,		 Клиентоориентированность. Коммерческое предложение для таксопарков
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Условия бесплатной on-line консультации
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Добавьте "перчика" в свои продажи
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Любезное отношение к клиенту
Деловая моделирующая игра
Харский К.В.,		 Клиентоориентированность: слова или добавленная стоимость
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Постановка и совершенствование корпоративных политик области работы с клиентами
Открытый семинар
Харский К.В.,		 Стандарты клиентоориентированности. Цена и ценность внедрения
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Управленческие компетенции
Ком.предложение
Харский К.В.,

БИЗНЕС ЛЕКЦИЯ, как инструмент развития персонала
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Организация и проведение "Управленческой сессии"
Открытый семинар
Харский К.В.,		 Поиск виновного
Открытый тренинг
Харский К.В.,		 Работа с клиентской базой (2 дня)
Открытый семинар
Харский К.В.,		 Для HR-специалистов: благонадежность, мотивация, лояльность, проницательность
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Революционная технология продаж "Клиент-Эксперт"
Корпоративный тренинг
Харский К.В.,		 Искусство делового общения
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Создание стандартов обслуживания
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Антикризисная программа действий компании
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Девятифакторный тест "Финансовая эффективность"
Ком.предложение
Харский К.В.,		 On-line тест "Продавец поколения NEXT"
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Перечень услуг
Открытый семинар
Харский К.В.,		 Создание отдела Mystery Shoppers. Регламенты, инструкции, алгоритмы, опыт
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Коммерческое предложение для автосалонов и СТО
Ком.предложение
Харский К.В.,		 Коммерческое предложение для мебельных магазинов и салонов

ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ

Без названия: Уровень обслуживания в мебельных салонах Санкт-Петербурга,

БЛОГ

27-11-2008
 Может ли великолепный сервис быть не клиентоориентированным?
25-11-2008
 Легко ли предсказывать поведение людей?
26-11-2008
 Новая книга Константина Харского "Профессия - "Тайный покупатель"
25-11-2008
 Повышение цен на 20% с 1 мая
26-11-2008
 По дороге в ВТБ24.
26-11-2008
 Экспертиза программ лояльности
01-02-2008
 Новая статья
03-12-2007
 Забота о сотрудниках. Простое и действенное решение
20-11-2007
 Новое коммерческое предложение
03-11-2007
 Изнасилованные "Консультантом-Плюс"
23-09-2007
 Может ли великолепный сервис быть не клиентоориентированным?
04-09-2007
 Новая статья
28-08-2007
 Вот так можно проводить собеседования
13-08-2007
 Прошел тренинг продаж
23-07-2007
 Клиентоориентированность компании «Райз», или как не продать ценникодержатель
24-05-2007
 Купить и не пожалеть. Это важно?
21-05-2007
 Требуются шопперы
10-05-2007
 Пара слов о конфликте ценностей
07-05-2007
 Новая статья на тему клиентоориентированности
02-05-2007
 Видеопрезентации
16-03-2007
 Нужна ли вашей компании клиентоориентированность?
13-03-2007
 К успеху мелкими шажками
10-03-2007
 Зачем покупают тренинги?
10-03-2007
 Конкурс на самый достойный ответ на "Я подумаю"
10-03-2007
 Привередливый клиент, как двигатель прогресса
10-03-2007
 Гордость за свою компанию
08-03-2007
 Готовлю статью, прошу поделиться информацией
06-03-2007
 Кейст "Цена лояльности"
27-11-2006
 Суд присяжных