Когда система вознаграждения справедлива, то сотрудники лояльны, мотивированы, результативны. Чтобы вознаграждение было справедливым оно должно отражать полезность сотрудника, а не его должность, стаж, производительность. Да, да, даже высокая производительность не гарантирует полезности. Вы можете задать свои вопросы и получить больше информации о способах оценки полезности сотрудников на сайте проекта

До отправления поезда Сочи - Москва оставалось не больше пары минут, когда в купе вошла семья: молодые супруги и рыжий мальчишка лет восьми. Купе не было пустым, на диване сидел мужчина средних лет.

***

- Здравствуйте, - сказал мужчина.
- Здравствуйте. Тоже уезжаете? Не жалко? А мы на перроне до последнего стояли. Как говорится в поезд сел - отпуск кончился. Будем знакомиться, как вас зовут? - отец семейства действительно выглядел немного грустным.
- Саша, - ответил мужчина.
- Меня - Андрей, жена - Кира, сын - Кирилл. Можете не мучиться догадками - в честь жены. Это целая история.
Поезд тронулся.
текст полностью

Бесплатная Образовательная Акция

Бизнес-лекция "Корпоративные ценности, как конкурентное преимущество" проводится бесплатно. Справки по телефону: 8 812 974 4818 или
Презентация Бесплатной Образовательной Акции

Избранные материалы:

Статья: "Принципы ценностного управления"
Ком. предложение "Создание корпоративного кодекса"
Тренинг: "Добавьте "перчика" в свои продажи"
Статья: "Оцените свою компанию (Работайте там, где нравится)"

Дополнительный заработок

Ищете возможность дополнительного заработка?
Чтобы получить работу здесь, от вас требуется только одно умение - умение покупать.
Все просто - есть компании, которые регулярно проводят проверку работы своих продавцов, менеджеров, сотрудников.
Рано или поздно, когда все знакомые уже примелькались и не могут справиться с задачей тайной проверки качества работы, эти компании начинают приглашать людей со стороны. Возможно, вы слышали - этих проверяющих называют тайными покупателями, или просто шопперами.
Зарегистрируйтесь на бирже тайного труда, на единственном в русском интернете месте, где легко встретиться шопперам, и тем, кому они стали нужны.
Работая тайным покупателем, вы можете заработать от 300 до 500 и даже 700 рублей за один визит, за одну проверку. Это хорошие деньги и некоторые шопперы перестают ходить на <эосновную> работу, зарабатывая <эпокупками> больше и легче.    

Как самостоятельно провести исследование "Тайный покупатель"

Mystery Shoppers - эффективная методика проверки качества обслуживания. Незаменима при внедрении стандартов работы торгового и обслуживающего персонала, при подготовке обучения и при контроле эффективности тренингов.
Методика проверок Mystery Shoppers стала де-факто основным способом поддержания качества обслуживания в таких компаниях, как: торговые сети (в частности бытовой техники), некоторые банки, некоторые кафе и рестораны. В США и Западной Европе, в ситуации жесткой конкуренции и высокой "привередливости" и "избалованности" клиентов до 60% компаний сферы услуг и более 80% крупных и средних ритейлеров используют услуги "тайных покупателей" К слову сказать. ДП опубликовал статью: "Mr. Shoppers вышел на охоту"    

Постановка и совершенствование корпоративных политик области работы с клиентами

Наступает момент, когда каждая развивающаяся компания принимает решение перейти от интуитивного ведения дел с клиентами к регулярному менеджменту, т.е. работе на основании выверенных, утвержденных, подтвердивших свою полезность процедур.

Причины по которым компания приходит к необходимости внедрения регулярного менеджмента (в порядке убывания важности):

• Развитие региональной сети
• Развитие конкуренции, как следствие повышения требовательности клиентов то, что раньше клиентом прощалось и не замечалось, теперь может стать причиной смены поставщика/продавца. Работа должна подчиняться регламентам, которые устраивают клиентов, а не исполнителей.
• Численный рост персонала
• Обобщение опыта сотрудников успешно работающих с клиентами. Регламенты не пишутся один раз на всю жизнь, они постоянно обновляются и дорабатываются. Эти обновления позволяют сохранить ценный опыт сотрудников. Специальным образом подобранные примеры и задачи позволят сотрудникам учиться и на чужих ошибках тоже.
   

Тренинг: "Золотые правила переговоров. Базовые навыки"

Есть правила и для успешных переговоров. Они не выдуманы в тиши кабинетов, они - результат многих лет специальной работы по обобщению успешного и неуспешного опыта.

Мы считаем, что человек готов узнать правила ведения переговоров, если:

• признает, что предсказуемость результата переговоров для него важнее экспромтов и сюрпризов
• признает, что ему, как переговорщику "еще есть куда развиваться"
• не всё можно "закидать шапками", не все кавалерийские атаки заканчиваются победой
• надо обязательно знать правила, по которым играют на поле, на которое ты вышел, иначе можно сильно насмешить зрителей и команду противников, если на футбольное поле выйти с теннисной ракеткой.
• считает, что учиться никогда не поздно
• участник знает, зачем ему быть бОльшим профессионалом в переговорах, если участник знает, каких новых результатов он добьется с полученными знаниями, он получит максимальный результат. Тот, кто в школе знал зачем ему нужен английский язык, учил его с большим усердием, чем тот, кто не имел достойного ответа на вопрос "Зачем тебе это?"

  Тренинг экономит от двух-трех и до пяти лет профессионального роста по принципу "на ошибках учатся". При этом за скобками остается упущенная выгода, утраченные возможности, нереализованные планы и т.д.