Воспитывать или обучать
Однажды владельца крупной компании спросили проводит ли его компания обучение персонала . На что предприниматель неожиданно для всех категорически сказал: «Нет». Он добавил, что считает обучение пустой тратой времени, сил и ресурсов. Он сказал, что за годы в бизнесе убедился, что обучение плохо воспитанных людей не дает хоть сколько нибудь значимых результатов. И помолчав добавил: «мы сначала сотрудников воспитываем, а уж воспитанных обучаем».
Мне стало интересно (тем более, что я хорошо знал, что компания проводит обучение) что же руководитель понимает под словом воспитание и как оно может быть применено к взрослым людям. И я попросил рассказать, как они воспитывают своих сотрудников.
Завтра
Оценка и вознаграждение полезности продавцов, как метод эффективного вознаграждения
Директор компании, консультант, тренер, автор шести книг по построению бизнеса. Сфера деятельности: управленческое консультирование, построение сервисной компании, развитие корпоративной культуры.
Регистрация и подробности
Выступил
Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым
Санкт-Петербург. 12 февраля 2014 (среда)
Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым
Однодневный семинар о лояльности гостей! К. Харский – один из ведущих экспертов в области клиентоориентированности в ресторанах. Живет в Петербурге. У К.Харского есть система взаимодействия клиентов и сотрудников. Заключается она в создании точек контактов.
Зарегистрироваться
Для кого этот семинар – Управляющие, pr-менеджеры, hr-менеджеры, менеджеры по маркетингу
Программа:
1. Выявление точек контакта в ресторане
2. Стандартизация точек контакта в ресторане.
3. Управление и контроль качества точек контакта.
По одному из определений: клиентоориентированность — это оценка гостем видимой части работы ресторана.
Повышение уровня клиентоориентированности — это проект.
Видимая часть работы ресторана — это, так называемые, точки контакта — места, в которых гость соприкасается с рестораном.
Это у внешний вид меню, счета, туалета, фразы, которые говорят сотрудники, сайты, визитки и даже подписи в письмах.
Подозреваем, что их в ресторане несколько сотен.
На следующий год в нашей компании запланирован большой проект по формализации в внедрению правильных точек контакта.
Возглавит этот проект специальный человек: Директор по сервису (клиентоориентированности).
В рамках проекта мы пропишем точки контактов, будем обучать сотрудников, снимать обратную связь с гостей и даже сменим систему мотивации сотрудников.
Регистрация
Фотоотчет: 
(Москва) 7 декабря — мастер-класс Константина Харского «Оценка полезности сотрудников»
Технология, зародившаяся в конце прошлого века, пройдя испытания внедрениями, готова предстать на ваш суд.
Полное название технологии: «Индекс суммарной полезности сотрудника» или Index Total Value of Employee или, кратко: ITVE
Задача поиска идеальной системы вознаграждения и мотивации персонала, похоже — вечная. И это еще полбеды. Даже удовлетворительно работающая система вознаграждения через три года надоедает и сотрудникам, и руководителю, и поиск чего-то нового надо начинать заново.
На что только не делалась ставка. Бизнес оплачивал рабочее время. Бизнес оплачивал объем работы. Бизнес оплачивал чины и должности. Бизнес оплачивал KPI. Чего только не оплачивал бизнес? Полезность не оплачивал бизнес. Хотел бы, да вот не знал как. Теперь узнает.
Условия эффективного управления
Условий эффективного управления много.
Первое: верное восприятие действительности.
Если тот, кто управляет процессом, обманывается или обманут, он не способен принимать верные решения в принципе. Ну, если только, случайное решение окажется верным.
Часто в отсутствии достоверной информации менеджер придумывает ту часть мира, про которую он чего-то не знает. Придумывая человек, как правило, будет себе подыгрывать.
Посмотрите, как происходит формирование подходящей картины мира в отрывке из гениального фильма «Кин-Дза-Дза»
Клиентоориентированность: философия или формальность? Результаты опроса E-xecutive
Компании извратили понятие клиентоориентированности. Они в погоне за прибылью с роста числа лояльных клиентов закрывают глаза на качество обслуживания. Политика не продумана, персонал не мотивирован, клиент не удовлетворен. Как привить сотрудникам клиентоориентированность и грамотно регулировать качество сервиса? Эксперты комментируют результаты опроса E—xecutive.
В апреле 2011 года E—xecutive и Microsoft провели среди участников Сообщества опрос, посвященный клиентоориентированности как части стратегии российских компаний. Цель – определить место, которое занимает клиентоориентированность на российском рынке, выяснить характер участия руководителей и других сотрудников компаний в стратегии клиентоориентированности, а также выделить действенные механизмы контроля качества обслуживания клиентов.
Респонденты
В опросе приняли участие руководители отделов продаж, HR-директора, владельцы компаний и менеджеры по продажам. Из них 6% не считают клиентоориентированность важным элементом стратегии большинства компании, 73% респондентов с ними не согласны. Остальные участники Сообщества (21%) признали, что в их компаниях работа над внедрением философии клиентоориентированности идет полным ходом.
Профессиональная деформация
Каждая профессия оставляет свой отпечаток на личности человека. Избежать этого нельзя, а сопротивляться и противостоять — надо. Если не сопротивляться профессиональной деформации, то уже через 5-7 лет человек окажется в деформированном мире.
Доктор — в мире больных людей, потому что здоровые обходят его стороной. Милиционер — в мире преступников, потому что с законопослушными гражданами ему как-то обычно не проходится встречаться.
Лет пятнадцать назад ко мне в гости пришел мой приятель — следователь. Что он сделал в первую очередь? Он осмотрел входную дверь. Почему? Ответ — рефлекс. Он видит дверь и должен понять, как ее открыли. Он видит человека и составляет в уме его словесный портрет. Так, на всякий случай…
Это ужасно! — скажете вы. Согласен. Я знаком с профессиональным и дипломированным психиатром. Однажды мы обсуждали и сравнивали наши стратегии знакомства с людьми. Психиатр, как говорится, на полном серьезе сказал мне, что сначала он «как бы» ставит новому знакомому что-то вроде диагноза и после этого точно знает, как общаться с этим человеком и что можно ожидать от нового знакомого. Я спросил: «Верно ли понимаю, что все твои знакомые и родные люди имеют «что-то вроде диагноза»?» Психиатр подтвердил, что все верно. И объяснил преимущества такого профессионального подхода. В каком мире живет этот психиатр?
Continue Reading →
Как найти высокооплачиваемую работу
Прежде чем начать разговор о поиске высокооплачиваемой работы, полезно сделать одну вещь — предположить, что:
1) такая работа бывает,
2) вы имеете значимые способности и навыки,
3) хотя бы иногда на высокооплачиваемую работу принимают сотрудника «с улицы».
Continue Reading →
Цена лояльности
Любые совпадения дат, имен, названий и ситуаций –– случайны.
Цена лояльности
Главные действующие лица:
Илья Сергеевич –– главный босс компании. Не владелец, но один из немногих, кто знает владельца лично и находится с ним «на короткой ноге». Обладает всей полнотой власти. Его главным мотиватором в работе является капитализация компании –– делает все, чтобы бизнес увеличивался в цене. Люди не представляют для него особой ценности и рассматриваются как один из видов ресурсов.
Геннадий Алексеевич –– руководитель рабочей группы (начальник отдела). Харизматичный лидер, целеустремлен, однако свои цели ни с кем не обсуждает. Все свои ресурсы направляет на профессиональный рост. Достигает выдающихся результатов в работе. Руководит важным для компании инновационным направлением. Управляет подчиненными так, что непонятным образом вызывает истовую преданность лично к себе. У остальных же сотрудников и руководителей он вызывает смешанные чувства: от зависти до недоверия и непонимания.
Continue Reading →