Метка: Тест

В деле повышения клиентоориентированности с ожиданиями клиента компании худо-бедно разобрались. Даром чтоли столько книг написано. А про требования пока надо разъяснять. И просьба привести пример требований самая частая. Ну вот вам свежий пример.

Сегодняшние дни. Самара. Отель «Матрешка Плаза». (www.matreshkaplaza.com)
При поселении мне сказали про то что есть массаж. Ладно звоню узнать подробности.

— А расскажите про массаж.
— Массаж назначает доктор после обследования.
— Спасибо
— Досвидания.

Можете не рассказывать мне чем они руководствовались. Я — знаю. Сейчас о том что они предъявили требование. Назовем его «предварительный прием у доктора». Это объективное требование? То есть продиктовано ли оно законодательно или традициями рынка? Нет. Я его принял? Нет. Конфликтный потенциал такого требования 80% И как результат — не такие уж они и клиентоориентированные НА МОЙ взгляд.

Ссылка

Данный опросник исследует пять зон из которых складывается истинная клиентоориентированность:
— Клиентоориентированность корпоративных ценностей
— Клиентоориентированность корпоративных стандартов
— Клиентоориентированность поведения сотрудников
— Эмоциональное отношение сотрудников к клиентам
— Отношение клиентов к компании
Опросник содержит 50 вопросов. В данный момент проведение опроса — бесплатно

Обратите внимание, чтобы получить доступ к результатам, Вам нужно рарегистрироваться в качестве организатора на сайте «Тесты для бизнеса«

Мной был разработан и применен десятки раз предлагаемый вашему вниманию опросник. Опросник исследует пять зон из которых складывается истинная клиентоориентированность:
— Клиентоориентированность корпоративных ценностей
— Клиентоориентированность корпоративных стандартов
— Клиентоориентированность поведения сотрудников
— Эмоциональное отношение сотрудников к клиентам
— Отношение клиентов к компании

Опросник содержит 50 вопросов. В данный момент проведение опроса — бесплатно Опросник расположен на другом (тоже моем сайте «Тесты для бизнеса»), для тестового опроса надо перейти по этой ссылке. Вот так выглядит отчет по результатам опроса

Обращаю ваше внимание, что если вы хотите провести действительный опрос, то вам надо:
1) Зарегистрироваться в качестве организатора
2) В личном кабинете добавить свою компанию
3) Прислать мне письмо, в котором укажите компанию и тестирование которое вы хотите провести. В ответ вы получите исчерпывающие и простые инструкции по проведению любого опроса на сайте

«Деловой Петербург» № 59 (2381) от 06.04.2007

Недоверие растет — любовь к работе проходит СПб. Работодатель, стараясь обезопасить свой бизнес от любой неприятной неожиданности, стремится залезть в голову к сотрудникам. В прямом смысле. < Совсем недавно меня намеревались повысить, если я пройду аттестацию, - рассказывает Марина Сапунян, сотрудница известной компании - производителя спортивной одежды. - В ряду многочисленных тестов по профессиональной пригодности был и такой, который показался мне странным. Там были вопросы о соотношении моих личных целей и целей компании, отношения к начальству. Впоследствии оказалось, что это был тест на лояльность, и я его не прошла. Повышения я так и не дождалась, хотя и уволить не уволили>.
Читать далее Сотрудников пугают тестами на лояльность

Одна крупная компания, предоставляющая услуги цифровой связи, столкнулась с проблемой, к сожалению, знакомой многим организациям использующим личные продажи. Sales-менеджеры, достигнув значительных успехов, почувствовали уверенность в своих силах и начали путем шантажа «выбивать» себе более высокую зарплату. А именно – грозили уволиться. Как следовало поступить с «бунтовщиками»?
Читать далее Сколько стоит присяга на верность?

Каждая профессия оставляет свой отпечаток на личности человека. Избежать этого нельзя, а сопротивляться и противостоять — надо. Если не сопротивляться профессиональной деформации, то уже через 5-7 лет человек окажется в деформированном мире.

Доктор — в мире больных людей, потому что здоровые обходят его стороной. Милиционер — в мире преступников, потому что с законопослушными гражданами ему как-то обычно не проходится встречаться.
Лет пятнадцать назад ко мне в гости пришел мой приятель — следователь. Что он сделал в первую очередь? Он осмотрел входную дверь. Почему? Ответ — рефлекс. Он видит дверь и должен понять, как ее открыли. Он видит человека и составляет в уме его словесный портрет. Так, на всякий случай…

Это ужасно! — скажете вы. Согласен. Я знаком с профессиональным и дипломированным психиатром. Однажды мы обсуждали и сравнивали наши стратегии знакомства с людьми. Психиатр, как говорится, на полном серьезе сказал мне, что сначала он «как бы» ставит новому знакомому что-то вроде диагноза и после этого точно знает, как общаться с этим человеком и что можно ожидать от нового знакомого. Я спросил: «Верно ли понимаю, что все твои знакомые и родные люди имеют «что-то вроде диагноза»?» Психиатр подтвердил, что все верно. И объяснил преимущества такого профессионального подхода. В каком мире живет этот психиатр?
Читать далее Профессиональная деформация

Понять, значит узнать, причину своих поступков.

Почему я поступают именно так, и не могу поступить иначе, даже если знаю, что другое решение правильнее. Я могу принимать неправильное решение даже повторно, говорят «снова наступил на те же грабли».
Ведь я разумный человек, я знаю, что хорошо, что плохо. Но это ничуть не помогает мне. Не то чтобы я поступал плохо. Просто я чувствую, что руководствуюсь не своими знаниями, не представлением, о том, что хорошо, что плохо, а чем-то более сильным. Что это? Если бы я понял, чем руководствуюсь в своих решениях, возможно, я приблизился бы к пониманию себя самого, причин своего поведения…

Кто из вас не задавался подобными вопросами?
Читать далее Может ли человек понять себя?