Клиентоориентированность как она есть
Мама, мне нравятся
твои колыбельные,
но ты так громко поешь,
что мне не заснуть.
Странная такая штука – этот клиент. Одним компаниям он предъявляет немыслимые требования, другим позволяет практически всё. С одним поставщиком он требователен и щепетилен, другому не прощает случайно упавшей тени.
Как и чем можно объяснить, что человек летит эконом-классом авиаперевозчика-дискаунтера и доволен объемом и качеством предоставляемых услуг, [...]
