14 Авг 2010
ITVE – Index Total Value of Employee или Индекс Суммарной Полезности Сотрудника.
Прежде чем начинать большие преобразования, касающиеся мотивации и вознаграждения персонала, необходимо убедиться, что оценка полезности сотрудника концептуально не противоречит корпоративной культуре вашей компании, а в случае противоречий – убедиться в том, вы готовы изменить корпоративную культуру.
More
Share on Facebook
14 Авг 2010
Не знаю я компаний, которые смогли раз и навсегда решить задачу материальной мотивации своих сотрудников. И вот что я по этому поводу думаю: ошибаются они все. Все, кто ищет систему оплаты, которая бы мотивировала, стимулировала, вдохновляла бы и делала сотрудников лояльными, ко всему прочему. Заявление, понимаю, громкое и потому постараюсь его обосновать.
По-моему, система оплаты труда должна соответствовать двум условиям. Оплата должна быть конкурентоспособной и справедливой.
More
Share on Facebook
14 Авг 2010
Share on Facebook
14 Авг 2010
В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность, свою задачу я вижу лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок.
Начнем от противного. Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании — это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса.
More
Share on Facebook
14 Авг 2010
И ведь придумал же кто-то, кого мы уже очень долго не можем найти, байку о высокой эффективности скидок и убедил бизнес раздавать их всем направо и налево. Этот лжец скрылся, оставив нам очень невеселое наследство. Пока еще не все потеряно, призываю Вас, остановитесь, не губите своих клиентов, не транжирьте прибыль, не дискредитируйте сам феномен клиентской лояльности.
Рождение и смерть легенды
Как родилась легенда о том, что скидка может привести и удержать клиента? Вероятно, в году 94 или 95 уже теперь прошлого двадцатого века многие компании занимались ценообразованием по принципу: «МКТЛ» – Мне Кажется Так Лучше. Человек, наделенный соответствующей властью, решал, сколько будет стоить его продукция.
More
Share on Facebook
14 Авг 2010
Прежде чем начать разговор о поиске высокооплачиваемой работы, полезно сделать одну вещь — предположить, что:
1) такая работа бывает,
2) вы имеете значимые способности и навыки,
3) хотя бы иногда на высокооплачиваемую работу принимают сотрудника «с улицы».
More
Share on Facebook
14 Авг 2010
Почему-то, когда в нашей стране закон противоречит здравому смыслу, каждый раз побеждает… здравый смысл
Share on Facebook
14 Авг 2010
Share on Facebook
14 Авг 2010
Далее
Share on Facebook
14 Авг 2010
Далее
Share on Facebook
13 Авг 2010
“Существует версия, согласно которой первый детектор лжи был сделан из ребра мужчины, и его конструкция до сих пор не претерпела существенных изменений”
К.В. Харский, “Благонадежность и лояльность персонала”, изд. Питер, 2003г.
Share on Facebook
13 Авг 2010
Второй шаг вперед.
Поиск лучшего набора и новой иерархии приоритетов.
Когда компания поняла собственное несовершенство, все ее приоритеты (те незыблемые законы, которыми компания руководствовалась) ставятся под сомнение. Каждый приоритет проходит проверку на прочность и обоснованность.
- А правда ли, что “начальник всегда прав” – это полезный приоритет и им следует руководствоваться и в новых условиях?
- А правда ли, что “выгода для компании” должна быть важнее “выгоды для покупателя”?
И так далее.
More
Share on Facebook
12 Авг 2010
 |
 — 12.08.10 12:38 —
|
|
Поставил крест на работе Православный бизнесмен Василий Бойко-Великий, возглавляющий холдинг http://www.gazeta.ru/social/2010/08/12/3406902.shtml |
Share on Facebook
12 Авг 2010
Узнавая истории успеха компаний, начинающиеся в дни кризиса, мы говорим: «Молодцы, воспользовались случаем! Хорошие были времена для старта, не то что сейчас…». Не то, что сейчас, говорите? А может самое, что ни на есть то?
Шаг назад
Человек рождается, не имея жизненных приоритетов. Родители и воспитатели (в самом широком смысле этого слова) начинают понемногу вкладывать в него представления о том, что такое хорошо и что такое плохо, что важно, а что пустяки.
- Мой руки перед едой, а не то…
Если описание того, что будет, красочное и убедительное, то для ребенка чистота рук становится важной.
- Выбрось ты эту марку, что ты мусор собираешь…
И вот одним филателистом меньше, еще для кого-то собирание стало пустяком.
More
Share on Facebook
12 Авг 2010
Понять, значит узнать, причину своих поступков.
Почему я поступают именно так, и не могу поступить иначе, даже если знаю, что другое решение правильнее. Я могу принимать неправильное решение даже повторно, говорят «снова наступил на те же грабли».
Ведь я разумный человек, я знаю, что хорошо, что плохо. Но это ничуть не помогает мне. Не то чтобы я поступал плохо. Просто я чувствую, что руководствуюсь не своими знаниями, не представлением, о том, что хорошо, что плохо, а чем-то более сильным. Что это? Если бы я понял, чем руководствуюсь в своих решениях, возможно, я приблизился бы к пониманию себя самого, причин своего поведения…
Кто из вас не задавался подобными вопросами?
More
Share on Facebook
11 Авг 2010
 Скидки нового поколения Одним из трендов этого года в рунете стало появление интернет-сайтов, предлагающих своим пользователям посетить рестораны, развлекательные заведения, спа-салоны и салоны красоты со скидкой от 50 до 90% в Москве, Петербурге и других крупных городах России. Сколько зарабатывают…
открыть материал …
|
||
Share on Facebook
11 Авг 2010
Разные люди говорили вам в частных разговорах, в публикациях и телепередачах, что кризис это не только плохо, но и хорошо. Если мы с вами похожи, то вы им не поверили. Я им –– не поверил. Потому что они невнятно объясняют, а чем же так хорош кризис. Или объяснения носят слишком общий характер –– чего стоит фраза: «Кризис –– это время новых возможностей».
Каких?
Взять и обанкротиться!
Вот спасибо за предоставленную возможность.
More
Share on Facebook
11 Авг 2010
Любые совпадения дат, имен, названий и ситуаций –– случайны.
Цена лояльности
Главные действующие лица:
Илья Сергеевич –– главный босс компании. Не владелец, но один из немногих, кто знает владельца лично и находится с ним «на короткой ноге». Обладает всей полнотой власти. Его главным мотиватором в работе является капитализация компании –– делает все, чтобы бизнес увеличивался в цене. Люди не представляют для него особой ценности и рассматриваются как один из видов ресурсов.
Геннадий Алексеевич –– руководитель рабочей группы (начальник отдела). Харизматичный лидер, целеустремлен, однако свои цели ни с кем не обсуждает. Все свои ресурсы направляет на профессиональный рост. Достигает выдающихся результатов в работе. Руководит важным для компании инновационным направлением. Управляет подчиненными так, что непонятным образом вызывает истовую преданность лично к себе. У остальных же сотрудников и руководителей он вызывает смешанные чувства: от зависти до недоверия и непонимания.
More
Share on Facebook
10 Авг 2010
Поверьте мне – с лояльностью персонала в головах менеджеров такая путаница!
Одни говорят, что лояльный персонал – это главное условие успеха, и приводят неопровержимые доказательства из своей личной бизнес-практики. Иногда я вижу, что в наше время, в нашей стране люди совершают трудовые подвиги. Я говорю без всякой иронии. Не поверил бы, если бы не видел своими глазами и не трогал их своими руками.
More
Share on Facebook
10 Авг 2010
Не правда ли, хорошо, когда нужные нам вещи происходят сами собой? Вот захотелось кому-то выздороветь, и здоровье вернулось само. Вот захотелось кому-то сбросить лишний вес, и стройность сформировалась сама. Вот захотелось кому-то сына… умного…, и стал сын умным, как-то сам… Вот захотелось кому-то денег много, и стал он богатым, не прилагая особых усилий, буквально само собой возникло богатство.
Вы скажете: «Сказки!»
Вы скажете: «Утопия!»
More
Share on Facebook
10 Авг 2010
Метод «Mystery Shopping» (таинственный покупатель, скрытый покупатель, тайный покупатель) – одна из технологий маркетинговых исследований качества сервиса. Данные исследования призваны выявить слабые и сильные стороны уровня обслуживания, в сферах, где персонал – ключевое звено. При этом специально подготовленные «покупатели» проводят анонимную проверку качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, выполнения стандартов мерчандайзинга, а также качества продуктов и услуг.
Константин Харский, эксперт Клуба LOYALTY.INFO, генеральный директор ООО «Ценностное управление для бизнеса»
Распространена ли услуга Mystery Shopping в России? Каковы особенности ее оказания в нашем государстве? Часто ли российские компании прибегают к таким проверкам работы персонала?
More
Share on Facebook
9 Авг 2010
Два последних года (интервью писалось в 2003 году) в Петербурге под руководством известного консультанта и тренера, автора двух книг , Константина Харского проходит большая научная работа в области психологии личности, которая сейчас дает первые и весьма обнадеживающие результаты. Речь идет о новой системе ценностей, определяющей уровень нашего с вами материального благополучия. Раньше информация об этой работе у меня была разрозненной и неполной, теперь же есть возможность познакомиться с ней, так сказать, из первых рук.
More
Share on Facebook
9 Авг 2010
У бедных плохие привычки
Роберт Кийосаки
Мы говорим, что человек может быть богат, если в его системе ценностей есть деньги, если деньги значимы, если он думает о них день и ночь. Некоторые собеседники прерывают: «Вот я – думаю о деньгах постоянно, но их нет и, вероятно, никогда не будет».
- А что именно Вы думаете о деньгах?
- Как что, их нет, вот я думаю, куда они деваются и как мне их заполучить!
- Заполучить?
- Ну да, другие-то ведь гребут лопатой, чем я хуже!?
- Скажите, как, по-вашему, обеспеченные люди думают о деньгах, так же как Вы?
- Понятно, что по-другому, когда у меня будет много денег, я тоже стану по-другому думать.
- Ирония в том, что сначала надо начать изменять мысли, потом появятся деньги. Вы готовы к этому?
- Не знаю, не хочется выглядеть дураком. Я поменяюсь, а денег как не было, так и нет. Что тогда?
- Хотите, чтобы ответственность за будущие изменения и за вашу жизнь в целом взял на себя кто-то другой? Может быть я?
Share on Facebook
9 Авг 2010
Почему человек застревает в момент выбора и кто он есть, если не видит возможностей…
В статье использованы примеры из реальной жизни, порой примеры связаны с человеческими трагедиями. Автор отнюдь не кровожаден, но выбор пал на эти эпизоды потому, что в трагедии ценности человека проявляются максимально точно.
В программе новостей прозвучало сообщение: погиб от случайной пули израильского солдата палестинский ребенок. Родители согласились с просьбой докторов, чтобы органы их сына были взяты для донорских операций. В интервью отец ребенка сказал, что не против, если органы его сына достанутся израильским детям.
More
Share on Facebook
9 Авг 2010
Из стола бухгалтера небольшой фирмы в третий раз пропали деньги, на этот раз сумма эквивалентная ста долларам США. Директор посчитала, что этого недостаточно, чтобы вызвать милицию, да и разрушить навсегда атмосферу маленькой, семейной фирмы не хотелось. Но и дожидаться четвертого раза было глупо, явно у кого-то из сотрудников это вошло в систему. Просто так систематическое поведение не прекращается. Тогда директор вспомнила, что у нее есть знакомый психолог и она обратилась за помощью к нам.
More
Share on Facebook
Свежие комментарии