10 Апр 2011
Share on Facebook
28 Мар 2011
Share on Facebook
22 Мар 2011
8 апреля 2011 года компания B2B Basis проводит в Москве вторую конференцию «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг». Ожидается около 300 участников из 60 городов России и СНГ.
К участию приглашены владельцы и руководители предприятий малого и среднего бизнеса, отвечающие за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (корпоративный сектор).
Концепция конференции: передать участникам простые и эффективные методики и инструменты повышения эффективности продаж и маркетинга.
На второй конференции будут рассмотрены новые важные темы для повышения эффективности работы компаний:
Андрей Веселов: «На конференции известные практики, такие как Александр Левитас, Александр Сорокоумов, Игорь Манн, Максим Горбачев и др. поделятся проверенными на практике методиками оптимизации маркетинга и продаж, большинство из которых можно внедрить: быстро, собственными силами, бесплатно или почти бесплатно».
Ознакомиться с описанием программы конференции и зарегистрироваться можно по ссылке
Share on Facebook
14 Мар 2011
24 марта, 10.00 – 18.00
Отель «РЕНЕССАНС Москва», Зал «Алдан»
Мастер-класс Константина Харского: «Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов»
Клиентоориентированность в контакт-центре;
Методы повышения уровня клиентоориентированности:
Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов;
Решение конфликтов и проблем клиентов, как способ формирования их лояльности;
Алгоритмы и приемы правильного поведения компании в ситуации кризиса в отношениях с клиентом;
Психологической портрет успешного сотрудника контакт-центра.
Регистрация на Дополнительные мероприятия (постконференс) >>
Share on Facebook
13 Мар 2011
Руководители компаний признают, что клиентоориентированность бизнеса представляет ценность. Руководители видят связь между предпочтениями клиентов и отчетом о прибылях. Остается сделать одно — стать клиентоориентированной компанией. Быть клиентоориентированным в особенности просто в ситуации, когда большинство компаний об этом и не начинало всерьез думать.
Сказано — сделано. Компания решает быть клиентоориентированной. С чего ей начать? В любом учебнике по маркетингу написано, что надо знать своего покупателя.
Так начнем с понимания своего клиента — говорит руководитель, и ставит задачу исполнителям. Исполнители исполнительно исполняют распоряжение. Они идут в торговые залы и наблюдают что движет клиентами. Исполнители замечают, что клиентам нравится низкая цена и распродажа!
More
Share on Facebook
21 Фев 2011
С сегодняшнего дня каждый гость сети Reikartz Hotels & Resorts может в любое удобное время связаться с одним из топ-менеджеров нашей компании.
Мы рады сообщить нашим гостям и корпоративным клиентам о том, что с сегодняшнего дня в нашей компании произошли важные изменения. И мы надеемся, что эти изменения позволят нам сделать еще один шаг на пути к безупречному обслуживанию гостей в сети отелей Reikartz Hotels & Resorts.
Константин Харский, директор по гостеприимству Reikartz Hotels & Resorts, будет на связи с нашими гостями и корпоративными клиентами, чтобы с должным вниманием решать любые возникшие сложности, в случае если они выходят за рамки компетенции персонала отеля. «Я также буду рад обсудить с Вами те впечатления, которые сложились у Вас за время отдыха в нашем отеле, и, поверьте, не оставлю без внимания ни одну жалобу или предложение», — обещает Константин Харский.
Директор по гостеприимству входит в совет директоров Reikartz Hotels & Resorts и вправе влиять на работу всех ее подразделений. Он отвечает за качество общения компании и гостей на всех этапах — от PR компаний до работы отдела продаж и обслуживания в отеле, анализирует все комментарии и предложения, активно общается с индивидуальными гостями и корпоративными партнерами и запускает необходимые внутренние процессы в компании для оперативной реакции на любые проблемы и сложности.
Сеть отелей Reikartz Hotels & Resorts стремится быть компанией нового поколения, в которой главный приоритет всех отделов и подразделений — это гости и их комфорт.
Константин Харский
Директор по гостеприимству Reikartz Hotels & Resorts
+ 38 050 430 2320
Share on Facebook
18 Фев 2011
А вы знаете, что 8 Апреля 2011 состоится конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг»
мероприятие проводится для руководителей, отвечающих за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (сектор B2B).
Обращаю ваше внимание, что помимо всего прочего и очень интересного…
9.40 — 10.25 «Дорога к клиентоориентированному бизнесу»
Константин Харский, бизнес-консультант, автор четырех монографий, в том числе «Ценностное управление для бизнеса», более 100 публикаций в СМИ
Приходите, пообщаемся!
Подробности
Ваш К.
Share on Facebook
1 Фев 2011
Форум Генеральных директоров, 17-02-2011, Swissotel Красные Холмы
Сегодня невозможно представить себе успешный бизнес без IT-технологий. Но как выбрать именно то, что будет эффективно работать и приносить прибыль?
Цель Форума — рассказать Генеральным Директорам об актуальных IT-решениях, которые помогут сделать бизнес еще более эффективным и прибыльным.
В программе Форума:
- Опыт Генеральных Директоров по использованию современных информационных технологий
- Мини-выставка, на которой будут представлены самые актуальные и эффективные IT-решения:
— повышающие мобильность и управляемость бизнеса
— улучшающие обслуживание клиентов
— обеспечивающие информационную безопасность бизнеса
- Круглые столы и мастер-классы:
— Как избежать типичных ошибок при внедрении Корпоративных информационных систем. Опыт успешных проектов (компания «Монолит-Инфо»)
— Режим коммерческой тайны как инструмент защиты бизнеса (компания «Информзащита»)
— Церемония вручения премии журнала «Генеральный Директор»
Дополнительная информация
Share on Facebook
21 Дек 2010
Казалось бы, простой вопрос. «Конечно же, желанием получить прибыль», — хором ошибутся более 97% читателей. Это первое, что приходит в голову большинству из нас. Но достаточно провести в любой российской компании хотя бы неделю, и станет очевидно, что она руководствуется совсем другим приоритетом – внутренней политикой, которая всегда оказывается выше и прибыли, и даже здравого смысла. И вот что удивительно, об этом знают все, но если вы спросите прямо, вряд ли вам кто-то в этом сознается. Об этом не пишут в учебниках, и даже в кулуарах очередного модного форума об этом если и говорят, то только в очень узком кругу и обязательно шепотом.
Доминирование политических мотивов явно проявляется в момент выбора, когда у компании есть только два пути: принять политически верное решение или заработать прибыль. И наши компании чаще всего выбирают первое. Что же это за политические решения такие? Очень хочется дать красивое определение, но нет задачи сложнее, чем объяснение очевидного. Начнем с примеров из практики. Если вам вдруг покажется, что я описываю ваш случай, не пугайтесь, это не значит, что я успел у вас побывать – просто политические решения похожи, как близнецы-братья.
More
Share on Facebook
7 Дек 2010
Вот взял кто-то (не знаю кто конкретно) и сделал (зачем то (не знаю зачем) конспект моей книги «Ценностное управление для бизнеса». Получилось совсем даже не плохо. Хорошо получилось. Конспект читать тут, а книгу скачивать (бесплатно) здесь
Share on Facebook
3 Дек 2010
Харский Константин
Программа тренинга:
Шаг №1: Понимание клиентоориентированности
• Что такое клиентоориентированность?
• Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, инструкций
• Ожидания клиентов. Изучение и управление
• Требования, предъявляемые компаниями своим клиентам
Шаг №2: Воспитание клиентоориентированности
• Право компании на воспитание определенного мировоззрения сотрудников
• Необходимость воспитания сотрудников
• Методы воспитания сотрудников на примерах Российских компаний
Шаг №3: Обучение клиентоориентированному поведению
• Темы обучения
• Приемы обучения
• Контроль эффективности обучения
Шаг №4: Вознаграждение клиентоориентированного поведения
• Идея оценки и вознаграждения полезности сотрудника
• Индекс суммарной полезности сотрудника (itve)
• Описание клиентоориентированного поведения
Прыжок: Директор по клиентингу
• Зона ответственности и должностные обязанности
• Приемы ведения дел
• Психологический портрет директора по клиентингу
Share on Facebook
1 Дек 2010
Сайт конференции: здесь
Share on Facebook
28 Окт 2010
Вот, как и обещал :)
Share on Facebook
28 Окт 2010
Источник
19 и 20 октября в Москве собрались представители ведущих компаний из различных сфер бизнеса, топ-менеджеры и независимые эксперты, чтобы обменяться с коллегами опытом управления отношениями с клиентами.
Внимание многих участников мероприятия привлек форум, посвященный лояльности клиентов. Первый день открывал независимый эксперт Константин Харский с выступлением на тему: «Лояльность. Без скидок и распродаж», выступление вызвало большой интерес аудитории и множество вопросов к Константину. В рамках форума о своих программах лояльности рассказали представители компаний: X5 Retail Group N.V., Citibank, «Связной клуб» и многие другие. Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев в своем докладе на тему: «152-ФЗ «О персональных данных». Как малюют черта, да и черт ли это?» осветил правовую сторону использования данных о клиентах в программах лояльности.
Спикеры CRM-форума рассказали о мировых тенденциях CRM-технологий (анализ ситуации в отрасли представила в своем докладе Лана Чубаха, Директор по развитию бизнеса компании Terrasoft), интеграции системы с другими приложениями, которые уже используются в компании, представители интеграторов показали наглядно проекты внедрения, осветили проблемы, которые возникают при этом процессе и обсудили с аудиторией способы их решения.
Как сделать call-центр источником прибыли? В ходе форума, посвященного клиентскому обслуживанию представители компаний: ЭР-Телеком, TELE2 Россия, Teleperformance, МТС, банк Ренессанс Кредит и независимые эксперты, обсуждали такие вопросы как: «Сколько стоит тратить на сервисное обслуживание?», «Как измерение и управление качеством обслуживания клиентов сделать конкурентным преимуществом компании?», «Революция в сервисе, от систем самообслуживания к системе предвосхищения желаний» и многие другие актуальные на сегодняшний день темы.
В рамках события была организована Showcase зона, где представители интеграторов познакомили аудиторию со своими инновационными технологиями и представили презентации успешно реализованных проектов по их внедрению.
Share on Facebook
27 Окт 2010
Share on Facebook
27 Окт 2010
Нашим миром правит материальный успех и прибыль, поэтому цена на колбасу оказывается важнее здоровья клиентов, а сэкономленное горючее важнее пассажиров. Константин Харский предлагает пять целей для бизнеса нового типа, который не гонится за рублем, а создает вокруг себя новую среду.
Константин Харский
Когда что-то не так в самой основе
Начну с собственной гипотезы причин экономических кризисов. Причины всех прошедших и всех будущих экономических кризисов кроются в МВА (Master of Business Administration). Вы спросите, почему? Потому что MBA — это не образование, как вы могли бы подумать. Это способ изменения приоритетов человека (слушателя МВА).
More
Share on Facebook
25 Окт 2010
Мастер-класс
Суммарная оценка полезности сотрудника (ITVE) — Революционный подход к вознаграждению за труд
28 октября 14.00 — 17.00
бизнес-центр «Даев Плаза»
Ведущий
Констнантин Харский, Тренер-консультант в области организационного развития, автор концепции «Ценностное управление».
Технология оценки полезности сотрудника (ITVE) дает компании уникальную возможность построения эффективно работающий системы вознаграждения за труд. Вознаграждение за труд должно быть конкурентоспособным и справедливым. С конкурентоспособностью вроде все понятно, вознаграждение не должно быть существенно меньше, чем у конкурентов. А как быть со справедливостью? В большинстве компаний оплата труда несправедлива. Поэтому она демотивирует и выгоняет действительно стоящих сотрудников.
При помощи технологии (ITVE) вы можете сделать систему вознаграждения справедливой. Суть технологии можно выразить одной фразой: чем больше пользы сотрудник приносит компании, тем более щедрое вознаграждение он получает.
Представьте на секунду, что в вашей компании самые полезные сотрудники получают лучшее вознаграждение. Представили? Что станут делать те, кто не очень полезен (чтобы не сказать — бесполезен) компании? У них два выбора и оба компанию устроят на все 100%
Бесполезные сотрудники или уволятся, чтобы работать там, где вознаграждение строится по старинке или приложат максимум усилий, чтобы стать полезными и получать заслуженное и щедрое вознаграждение.
Вы чего хотите больше? Чтобы бесполезные сотрудники работали на конкурента или чтобы бесполезные стали полезными?
Почему мы используем термин «приносить пользу»? Потому что профессии могут быть разные, задачи могут быть разные. Но и секретарь, и продавец, и директор департамента безопасности могут быть по своему полезны компании или бесполезны.
Участники мастер-класса познакомятся с технологией ITVE (Index Total Value of Employee) в объеме достаточном для самостоятельной реализации данной технологии вознаграждения в своей компании. Мастер-класс строится на решении кейсов.
Перед началом мастер-класса выступит директор по персоналу Московской компании, в которой технология ITVE успешно используется более года.
Константин Харский,
Тренер-консультант в области организационного развития
• Автор концепции «Ценностное управление»
• Тренер-консультант в области организационного развития
• Советник, имеющий опыт разработки и внедрения корпоративной идеологии
• Консультант, разработавший и внедривший программы повышения лояльности и удовлетворенности клиентов на рынках b2b и b2c
• Консультант по вопросам повышения уровня клиентоориентированности бизнеса на рынках b2b и b2c
• Ведущий специалист в области исследований качества обслуживания по технологии «Тайный покупатель» / «Mystery Shoppers». Автор первого и единственного в своем роде учебника-введения в профессию тайного покупателя, книги «Работа, приключения и деньги (тайного покупателя)»
Автор монографий:
«Благонадежность и лояльность персонала»,
«Профессиональные продажи»,
«Работа, приключения и деньги»,
«Ценностное управления для бизнеса»
Автора десятков статей, опубликованных в деловой прессе, в частности, в журналах: «Генеральный директор», «Управление сбытом», «Loyalty.info», «Эксклюзивный персонал», «Персонал-Микс», «Деловой Петербург. Персонал» и др.
Регистрация
Share on Facebook
25 Окт 2010
27-28 октября 2010 г.,
Бизнес-центр «Даев Плаза»
Научно-практическая конференция «Психологическая диагностика и оценка персонала»
Тема моего выступления на конференции: «Природа корпоративных приоритетов»
Регистрация
Мало найдется людей, которые всерьез будут утверждать, что корпоративных приоритетов не существует вообще или не существует в какой-то конкретной компании. Подавляющее большинство соглашаются — корпоративные ценности существуют. Это признание поднимает много вопросов:
- Очевидно, что сотрудники чем-то руководствуются выполняя свою работу. Но чем?! Как выяснить, какими конкретно ценностями в действительности руководствуются сотрудники, подразделения, компании?
- Как корпоративные ценности возникают, как ими управлять?
- Что такое «Ценностное управление»?
- Какую пользу могут извлечь компании из идей «Ценностного управления»?
- Как «Ценностное управление» отвечает на простой вопрос «В чем цель бизнеса?»
Константин Харский,
Тренер-консультант в области организационного развития
• Автор концепции «Ценностное управление»
• Тренер-консультант в области организационного развития
• Советник, имеющий опыт разработки и внедрения корпоративной идеологии
• Консультант, разработавший и внедривший программы повышения лояльности и удовлетворенности клиентов на рынках b2b и b2c
• Консультант по вопросам повышения уровня клиентоориентированности бизнеса на рынках b2b и b2c
• Ведущий специалист в области исследований качества обслуживания по технологии «Тайный покупатель» / «Mystery Shoppers». Автор первого и единственного в своем роде учебника-введения в профессию тайного покупателя, книги «Работа, приключения и деньги (тайного покупателя)»
Автор монографий:
«Благонадежность и лояльность персонала»,
«Профессиональные продажи»,
«Работа, приключения и деньги»,
«Ценностное управления для бизнеса»
Автор десятков статей, опубликованных в деловой прессе, в частности, в журналах: «Генеральный директор», «Управление сбытом», «Loyalty.info», «Эксклюзивный персонал», «Персонал-Микс», «Деловой Петербург. Персонал» и др.
Приходите, пообщаемся.
Share on Facebook
19 Окт 2010
Share on Facebook
16 Сен 2010
21 октября 2010 года, 10.00 — 17.00
Отель Radisson Slavyanskaya, Москва
Константин Харский, Тренер-консультант в области организационного развития проведет мастер-класс на тему: «Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично»
More
Share on Facebook
15 Сен 2010
Я мечтаю о том, что Сочи станет столицей клиентоориентированности. Не отдельный отель или ресторан, не отдельный водитель такси или экскурсовод. Весь город — образец клиентоориентированности. И потому соответствующая столица.
More
Share on Facebook
12 Сен 2010
Скачать книгу можно здесь
Share on Facebook
9 Сен 2010
Шаг второй. Воспитание.
Да, не удивляйтесь. Если компания хочет стать (в глазах своих ключевых клиентов) клиентоориентированной она обязана заниматься воспитанием своих сотрудников.
Давайте разберемся с этим процессом. Что такое воспитание? В процессе воспитание принимают участие двое. Воспитатель. Тот, который знает «что такое хорошо и что такое плохо». И воспитанник. Тот, которому предстоит усвоить не простые и не очевидные истины. Воспитание — это привитие воспитаннику определенного мировоззрения. Не любого мировоззрения, а того, которое воспитатель считает правильным. В мире взрослых подобное называется мерким словом «манипуляция» или навязывание своего мнения или еще как-либо также уничижительно. В мире детства манипуляция, навязывание своего мнения и порка считается само собой разумеющимися действиями.
More
Share on Facebook
7 Сен 2010
Ссылка
Данный опросник исследует пять зон из которых складывается истинная клиентоориентированность:
- Клиентоориентированность корпоративных ценностей
- Клиентоориентированность корпоративных стандартов
- Клиентоориентированность поведения сотрудников
- Эмоциональное отношение сотрудников к клиентам
- Отношение клиентов к компании
Опросник содержит 50 вопросов. В данный момент проведение опроса — бесплатно
Обратите внимание, чтобы получить доступ к результатам, Вам нужно рарегистрироваться в качестве организатора на сайте «Тесты для бизнеса«
Share on Facebook
6 Сен 2010
Давайте уже разберемся с клиентоориентированностью раз и навсегда и наконец-то перейдем от разговоров к делу с четким пониманием того, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать. Для начала предлагаю определить, кому клиентоориентированность не нужна, чтобы сэкономить время читателям, которые пока могут об этом не беспокоиться и подыскать другое направление для инвестиций.
Возглавляют список счастливчиков, конечно же, монополии. Зачем им быть клиентоориентированными? Нет ни одной объективной причины, за исключением, разве что, желания самих владельцев, но на него-то как раз рассчитывать и не приходится. Ведь в нашем обществе прочно укоренилась позиция, что «единственная цель бизнеса – получение прибыли (а по возможности – и сверхприбыли)». К тому же, клиентоориентированность стоит денег, а отдачу дает не сразу, и это бизнесу ох как не нравится. Поскольку будущее у монополии и без того безоблачное, то чего ей вкладываться в клиентоориентированность?!
More
Share on Facebook
Свежие комментарии