Семинар «Клиентоориентированное ведение бизнеса». 6 сентября 2012 в Нижнем Новгороде
27 Авг 2012
Программа семинара «Клиентоориентированное ведение бизнеса»
Целевая аудитория: Собственники и первые лица компаний.
Программа курса:
Раздел 1. Четыре шага к клиентоориентированности бизнеса
1. Что такое клиентоориентированный бизнес
Раздел 2. Шаг первый. Понимание клиентоориентированности
1. Точки контакта
2. Баланс ожиданий и требований
3. Корпоративные стандарты
4. Оценка уровня клиентоориентированности бизнеса.
Раздел 3. Шаг второй. Воспитание клиентоориентированности
1. Необходимость и сущность воспитания персонала
2. Четыре метода воспитания
Раздел 4. Шаг третий. Обучение клиентоориентированности
1. Программы обучения
2. Технология обучения «As a clients»
Раздел 5. Шаг четвертый. Вознаграждение клиентоориентированности
1. Три закона материальной мотивации
2. Как включить клиентоориентированность в систему оплаты
3. Индекс Суммарной Полезности Сотрудников
Раздел 6. Прыжок. Директор по клиентингу
1. Задачи, которые решает директор по клиентингу
2. Где взять специалиста, которого никто не готовит
Раздел 7. Ответы на вопросы слушателей.
Ведущий семинара: Константин Харский
Стоимость участия составляет 5400 рублей (предусмотрены скидки для групп от двух человек).
Контакты организаторов: Дмитриев Григорий, руководитель образовательной части проекта, т. (831) 419-10-20, (831) 22-000-22 (доб. 3224), [email protected]
Share on Facebook
Сен 21, 2012 @ 14:55:15
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли возможность приобретения этого семинара в аудио-формате? Если да — каким образом это сделать? И как можно оплатить?
Заранее благодарна за ответ.
Сен 21, 2012 @ 15:34:05
Ирина, сожалею. Записи нет. И купить ее невозможно. На сайте есть аудио запись моего выступления на конференции. Посмотрите-послушайте может она подойдет отчасти вам.
http://harsky.ru/?p=429
C уважением,
Константин