Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично
11 Ноя 2011
9:00 – 10:00 Регистрация, приветственный кофе
10:00 – 11:30
Шаг №1: Понимание клиентоориентированности
• Что такое клиентоориентированность?
• Как заложить клиентоориентированность в корпоративные принципы, стандарты и инструкций
• Как изучить и управлять ожиданиями клиентов
• Какие требования предъявляют компании своим клиентам
Шаг №2: Воспитание клиентоориентированности
• Право компании на воспитание определенного мировоззрения сотрудников
• Необходимость воспитания сотрудников
• Методы воспитания сотрудников на примерах Российских компаний
11:30 – 12:00 Кофе-брейк
11:30-13:00
Шаг №3: Обучение клиентоориентированному поведению
• Чему обучать
• Как обучать
• Как контролировать эффективность обучения
Шаг №4: Вознаграждение клиентоориентированного поведения
• Как оценить полезность соотрудника
• Как построить эффективно работающую систему вознаграждения за труд: индекс суммарной полезности сотрудника (ITVE)
• Как вознаграждать клиентоориентированность персонала
13:00 -14:00 Ланч
14:00 – 17:00
Прыжок: Директор по клиентингу
• Каким компаниям необходим директор по клиентингу
• Зона ответственности и должностные обязанности
• Психологический портрет директора по клиентингу
Зарегистрироваться
Share on Facebook
