Клиентоориентированность: философия или формальность? Результаты опроса E-xecutive
30 Апр 2011
Компании извратили понятие клиентоориентированности. Они в погоне за прибылью с роста числа лояльных клиентов закрывают глаза на качество обслуживания. Политика не продумана, персонал не мотивирован, клиент не удовлетворен. Как привить сотрудникам клиентоориентированность и грамотно регулировать качество сервиса? Эксперты комментируют результаты опроса E-xecutive.
В апреле 2011 года E-xecutive и Microsoft провели среди участников Сообщества опрос, посвященный клиентоориентированности как части стратегии российских компаний. Цель – определить место, которое занимает клиентоориентированность на российском рынке, выяснить характер участия руководителей и других сотрудников компаний в стратегии клиентоориентированности, а также выделить действенные механизмы контроля качества обслуживания клиентов.
Респонденты
В опросе приняли участие руководители отделов продаж, HR-директора, владельцы компаний и менеджеры по продажам. Из них 6% не считают клиентоориентированность важным элементом стратегии большинства компании, 73% респондентов с ними не согласны. Остальные участники Сообщества (21%) признали, что в их компаниях работа над внедрением философии клиентоориентированности идет полным ходом.
Share on Facebook
Свежие комментарии